遇到知网查重文件错误的情况时，首先要冷静，不要慌张。可以尝试重新上传文件，确保文件格式正确，内容完整。如果问题依然存在，可以联系知网客服寻求帮助，他们会提供进一步的解决方案。另外，也可以尝试使用其他查重工具进行核对，以确保结果的准确性。

另外，还可以尝试清除浏览器缓存或更换浏览器再次上传文件，有时候是因为缓存或浏览器兼容性问题导致的错误。此外，检查文件内容是否符合知网的要求，避免包含敏感信息或违规内容。如果以上方法仍无法解决问题，建议及时与知网技术支持取得联系，寻求专业的帮助和指导。